En la era digital en la que nos encontramos, incluso los viajes los hacemos por Internet, o al menos su organización. Más de dos millones de personas utilizan la Red en España para reservar sus desplazamientos. Del total del gasto realizado en compras online, el 7,2% está destinado a adquirir productos o servicios de agencias de viajes u operadores turísticos.

De hecho, en el segundo trimestre de 2005 la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones detectó un aumento del 25% en las reservas hechas en Internet respecto a los tres primeros meses del año, lo que supone un montante de más de 390 millones de euros. En estas reservas se incluyen todos los servicios turísticos (hotel, avión, etc).

Esta tendencia, cada vez más pujante en el sector, ha supuesto una transformación en la propia manera de concebir el negocio hotelero. El Hotel Best Western Conde Duque, que lleva casi cuarenta años en la orilla de la Ría de Bilbao, ha vivido en primera persona este recorrido. Cuando abrió sus puertas en 1966 sus reclamos eran el tipo de establecimiento y el servicio esmerado.

Gran transformación

Hoy, su estrategia comercial está volcada en Internet, donde invierte el 70% de los recursos destinados a este área. Todo comenzó en los años 90 con la proliferación de los sitios turísticos y hoteleros. Al principio la página web servía básicamente para darse a conocer y poco más, porque tampoco existía la agilidad actual para poder hacer modificaciones.