Hay una gran agilidad para poder cambiar precios y disponibilidades en las propias páginas de los hoteles y en las de los intermediarios. En definitiva, la velocidad en la gestión comercial se ha multiplicado por mil.

La principal ventaja de Internet ha sido la apertura al cliente, que puede acceder a nuestra información aunque esté a muchos kilómetros. La Red ha socializado muchísimo el turismo. En esta misma línea apuntan las conclusiones de la Encuesta de Gasto Turístico 2004, del Instituto de Estudios Turísticos, donde se señala que las tecnologías de la información tienen un impacto directo sobre el mercado turístico al facilitar la conexión directa entre oferta y demanda.

Así, en 2004 -apunta este mismo estudio- el 38,7% de los turistas que visitaron España utilizaron la Red para consultar, reservar o pagar servicios asociados a su estancia vacacional. Ahora mismo Internet es un poco como la bolsa: la gente está esperando a jugar, ver quién encuentra la mejor oferta, la mejor habitación al mejor precio... Por eso desde los hoteles tenemos que ser dinámicos, cambiar cada poco tiempo lo que ofrecemos.

La especialización se me antoja una figura clave. La tendencia es no sólo vender alojamiento, sino intentar ofrecer experiencias o sensaciones a través de paquetes específicos personalizados.